Assurance Société de conciergerie

Tout dépend de ce que vous faites exactement. Si vous vous limitez à des prestations de services — accueil, ménage, remise des clés, coordination d'artisans, courses, petite maintenance — aucun texte ne vous impose la RC Pro : elle reste vivement recommandée, et de fait exigée par vos clients, les syndics et les entreprises donneuses d'ordre, qui réclament l'attestation avant de signer. En revanche, dès que vous signez un mandat de gestion locative, cherchez des locataires ou encaissez des loyers pour le compte d'un propriétaire, vous entrez dans le champ de la loi Hoguet : carte professionnelle, garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle deviennent alors obligatoires.

Oui, dans la très grande majorité des cas. C'est vous qui avez signé avec le client : vous lui devez la prestation promise et vous répondez devant lui des personnes que vous mettez chez lui, quitte à vous retourner ensuite contre l'intervenant fautif. Deux réflexes s'imposent. Réclamer chaque année l'attestation RC Pro à jour de tous vos prestataires, sans exception. Et déclarer à votre assureur que vous travaillez avec des sous-traitants : un contrat souscrit pour une activité exercée uniquement en propre peut vous refuser sa garantie précisément sur ce terrain.

C'est le sinistre le plus fréquent du métier, et le plus mal couvert. Le remplacement des cylindres — parfois de l'organigramme complet d'une copropriété, ce qui chiffre très vite — relève d'une extension « perte de clés » ou « clés confiées » qui ne figure pas toujours dans le socle et qui comporte presque toujours une sous-limite. Le vol commis à la suite d'une négligence de votre part, code laissé en clair ou boîte visible depuis la rue, engage votre responsabilité mais se heurte souvent à des exclusions. Faites vérifier ces deux points ligne à ligne avant de signer.

Pas automatiquement. Le linge, le matériel, les équipements, les vélos ou les objets que vous stockez, transportez ou utilisez relèvent de la garantie « dommages aux biens confiés », qui est une extension à souscrire, plafonnée séparément et assortie d'une franchise propre. Les espèces, bijoux, œuvres d'art et objets de valeur en sont fréquemment exclus ou plafonnés très bas. Si vous gérez des logements haut de gamme, faites relever ce plafond et écrivez noir sur blanc, dans vos contrats et vos états des lieux, ce que vous acceptez de prendre en charge et ce que vous refusez.

Pour le dommage corporel, la garantie joue si l'accident découle de votre prestation : sol laissé glissant, meuble mal remonté, appareil que vous deviez vérifier. Si la cause tient au logement lui-même — installation vétuste, garde-corps non conforme — c'est d'abord la responsabilité du propriétaire qui est recherchée. Pour l'amende, soyez lucide : une sanction administrative ou pénale n'est jamais assurable pour celui qui la subit, et beaucoup de contrats excluent aussi les amendes qu'un client vous répercute. La parade est contractuelle : faire porter au propriétaire son enregistrement et ses déclarations.

Ne confondez pas deux choses. Déclarer, d'abord : nombre de logements gérés, chiffre d'affaires, nouvelle activité, embauches — c'est une obligation en cours de contrat, et l'omission peut faire réduire l'indemnité, voire priver la garantie d'effet au moment du sinistre. Résilier, ensuite : un contrat professionnel n'ouvre ni délai de rétractation de 14 jours ni résiliation à tout moment façon loi Hamon, réservés aux particuliers. Vous résiliez à l'échéance annuelle avec un préavis de deux mois, ou en cours d'année si un changement de situation — cessation, changement d'activité — modifie le risque assuré.