Faire une réclamation
Insurio s'engage à traiter toute réclamation dans le respect de la Recommandation ACPR 2022-R-01 du 9 mai 2022 sur le traitement des réclamations.
Étape 1 — Réclamation de premier niveau
Pour toute réclamation, contactez notre service client par l'un des canaux suivants :
- Email : reclamations@insurio.fr
- Courrier postal : Insurio — Service Réclamations, 4 Boulevard Gambetta, 38000 Grenoble
- Téléphone : notre support client (du lundi au vendredi, 9h–18h)
Insurio s'engage à accuser réception sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse définitive dans un délai maximal de deux mois à compter de la date de réception, conformément à la recommandation ACPR.
Si votre réclamation nécessite un examen approfondi, nous vous informons des étapes du traitement et du délai de réponse.
Étape 2 — Escalade interne
Si la réponse apportée à l'étape 1 ne vous satisfait pas, vous pouvez escalader votre demande à la Direction Générale de Tutassûr :
- Email : direction@tutassur.fr
- Courrier : Direction Générale, Tutassûr, 4 Boulevard Gambetta, 38000 Grenoble
Étape 3 — Médiation
À défaut de réponse satisfaisante dans les deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès d'Insurio. Le médiateur émet un avis dans un délai de 90 jours à compter de la saisine complète du dossier.
Recours européen — Plateforme RLL
En complément, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL / ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Autorité de contrôle
Insurio est une marque commerciale de Tutassûr, courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS sous le n° 22001730, sous le contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr.
Page mise à jour le 25 mai 2026.