Médiation de l'assurance
En cas de litige persistant avec Insurio, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, instance indépendante créée par la profession.
Conditions de saisine
Avant de saisir le Médiateur, vous devez avoir adressé une réclamation écrite à Insurio et avoir laissé un délai raisonnable pour qu'une réponse vous soit apportée. La procédure de réclamation interne est détaillée sur notre page dédiée :
→ Faire d'abord une réclamation
Vous pouvez saisir le Médiateur :
- si la réponse d'Insurio ne vous satisfait pas ;
- ou en l'absence de réponse définitive après un délai de deux mois.
La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès d'Insurio. La procédure est gratuite.
Coordonnées du Médiateur
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Vous pouvez saisir le Médiateur directement en ligne via le formulaire disponible sur son site, ou par courrier postal à l'adresse ci-dessus.
Comment se déroule la médiation ?
- Réception du dossier : le Médiateur vérifie la recevabilité de la demande.
- Instruction : le Médiateur sollicite les pièces nécessaires auprès d'Insurio et de Tutassûr.
- Avis : le Médiateur émet un avis motivé dans un délai de 90 jours à compter de la saisine complète du dossier.
L'avis du Médiateur ne lie ni l'assuré, ni Insurio. Vous conservez en tout état de cause la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Plateforme européenne RLL (ODR)
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Page mise à jour le 25 mai 2026. Insurio — Marque commerciale de Tutassûr, courtier ORIAS n° 22001730, sous le contrôle de l'ACPR.