Assurance Assistance informatique à domicile

Aucun texte n'impose l'assurance à ce métier comme il l'impose au médecin, à l'avocat ou à l'artisan du bâtiment. Mais l'absence d'obligation légale ne supprime pas la responsabilité : le dommage que vous causez, vous le payez, assuré ou non, sur vos fonds propres. En pratique l'attestation est réclamée dès que vous déposez une déclaration d'activité de services à la personne pour ouvrir l'avantage fiscal à vos clients, quand une plateforme de mise en relation vous référence, ou qu'une entreprise vous envoie chez ses télétravailleurs. C'est alors une exigence contractuelle du donneur d'ordre, pas une obligation d'État.

Oui, c'est le sinistre type de ce métier, indemnisé au titre des dommages immatériels dès lors qu'une faute ou une négligence vous est imputable : mauvais disque sélectionné, formatage lancé sans sauvegarde préalable. L'assureur règle les frais de récupération, le remplacement du support et, le cas échéant, la perte subie par un client professionnel. Deux points comptent : la franchise reste à votre charge, et l'assureur discutera un partage si le client n'avait aucune sauvegarde. Une copie systématique avant toute intervention lourde, tracée sur le bon d'intervention, reste votre meilleure protection.

Pas automatiquement. Beaucoup de contrats sont rédigés autour de l'intervention sur site et laissent l'assistance à distance dans un flou coûteux, alors que le risque est identique voire supérieur : un script lancé sur la mauvaise machine, une session de prise en main laissée ouverte, une désinstallation à l'aveugle. Déclarez explicitement la part de télémaintenance à la souscription et vérifiez qu'elle figure dans la description de vos activités. Conservez la trace de l'accord du client avant chaque connexion et le journal de session : c'est ce qui départage la faute de la coïncidence.

Dès que vous emportez la machine, vous en devenez gardien et le régime change. La RC Pro couvre le dommage causé pendant l'intervention, mais le matériel confié et transporté relève d'une garantie « biens confiés » qu'il faut demander expressément, avec un plafond et une franchise propres. Vérifiez trois choses : le plafond par appareil, si le transport dans votre véhicule est inclus, et si le vol du matériel entreposé chez vous est couvert ou exclu. Un reçu de dépôt décrivant l'état de l'appareil à la prise en charge évite l'essentiel des litiges.

Elle peut l'être si une faute et un lien de causalité sont établis : pare-feu désactivé et jamais réactivé, accès distant laissé ouvert avec un mot de passe trivial, antivirus non réinstallé après le nettoyage. La RC Pro intervient sur le préjudice subi par le client et prend en charge votre défense si la mise en cause est infondée, ce qui est fréquent après une infection dont l'origine est un courriel ouvert par le client lui-même. Vos propres frais — vos machines, la notification d'une violation de données, la remise en état — relèvent d'une garantie cyber distincte.

Un contrat professionnel n'ouvre ni délai de rétractation de 14 jours ni résiliation à tout moment façon loi Hamon : ces dispositifs visent le particulier. Vous résiliez à l'échéance annuelle en respectant un préavis de deux mois (article L.113-12 du Code des assurances). En cas de changement de profession ou de cessation d'activité, la résiliation anticipée est possible : la demande se fait dans les trois mois suivant l'événement et prend effet un mois après notification (article L.113-16). Et toute nouvelle activité — vente de matériel, création de sites, formation en salle — doit être déclarée, sinon elle n'est pas garantie.